Gravar trucades de clients sense el seu consentiment i guardar-les fora dels sistemes de l’empresa pot ser causa d’acomiadament disciplinari. Què va resoldre la sentència i què han de revisar empreses i treballadors.
Sí: un tribunal va confirmar com a procedent l’acomiadament d’un comercial que gravava trucades de clients sense el seu consentiment i les pujava al seu núvol personal. El cas, verificat en diverses fonts jurídiques independents, serveix per a recordar els límits del tractament de dades de clients en l’entorn laboral.
El Tribunal Superior de Justícia de Catalunya, Sala Social, en la seua sentència 7199/2023, de 19 de desembre de 2023, va confirmar l’acomiadament disciplinari d’un treballador que gravava converses telefòniques amb clients sense el seu consentiment i les emmagatzemava en un servei de núvol personal, alié als sistemes de l’empresa.
L’article 54.2.d) de l’Estatut dels Treballadors recull la transgressió de la bona fe contractual com a causa d’acomiadament disciplinari. Gravar converses sense consentiment i traure-les del control de l’empresa afecta tant la confiança pròpia de la relació laboral com la protecció de dades personals de tercers aliens al conflicte.
El tractament de dades personals de clients, incloses les gravacions de trucades, està subjecte al Reglament General de Protecció de Dades i a la normativa espanyola de protecció de dades. Gravar sense base legal ni consentiment, i traure aqueixa informació dels sistemes corporatius, pot generar responsabilitat tant laboral com en matèria de protecció de dades.
Les empreses han de tindre protocols clars sobre gravació de trucades i ús de canals personals per a informació de clients, i comunicar-los a la plantilla. Les persones treballadores, per la seua banda, han d’evitar traure informació de clients dels sistemes de l’empresa, fins i tot quan la intenció inicial no siga maliciosa.
No sense base legal i, amb caràcter general, sense consentiment del client. Traure a més aquestes gravacions dels sistemes de l’empresa agreuja la situació i pot justificar un acomiadament disciplinari.
Documentar els fets, valorar la gravetat conforme a l’article 54 de l’Estatut dels Treballadors i actuar amb la proporcionalitat i el procediment que exigisca el seu conveni col·lectiu.
Si tens dubtes sobre un permís, convé revisar l’Estatut dels Treballadors, el conveni aplicable i la situació concreta abans de respondre o reclamar.